6 måter å bli bedre kjent med kundene dine

Kassen

Farmasøyt-pasientforholdet er viktig. Først når kundene dine stoler på og verdsetter din mening, kommer de til disken din for medisinsk råd og svar på spørsmål om resept.Det er viktig å etablere et personlig forhold til pasientene; uten det er det ingen måte å optimalisere helsevesenet, forklarerBeckyRuditser, eier og hovedapoteker ved Livingston Pharmacy i New Jersey.

Hva er å bli kjent med kundedagen din?

Bli kjent med kundedagen feires tredje tirsdag i hvert kvartal, som en påminnelse for bedrifter (og deres ansatte) om å snakke med lånetakerne i butikkene sine og bli bedre kjent med dem.

Det går utover å hilse på folk med et smil. Ofte er du den eneste helsepersonell kunden din vil snakke med om medisinene sine. Her er noen måter å bli kjent med kundene dine og fremme en god rapport.

6 måter å bli kjent med kundene dine

1. Presenter deg selv.

Når du chatter med en kunde, kan du presentere deg ved navn og bruke pasientens navn fra resepten. Det skaper et nivå av grunnleggende fortrolighet. Atferdspsykolog Elliot Jaffa, Ed.D., MA , foreslår å lette stemningen ved å spørre: Vil du at jeg omtaler deg som kunde eller pasient? Å, vent, jeg har en bedre ide! Hva om jeg kaller deg Diana? Å ha en strategi eller et planlagt samtalepunkt kan gjøre det lettere å etablere et forhold fra bunnen av.

Deretter, når du har fått forbi det grunnleggende, gi pasientene den direkte nummer for apotek, og la dem vite at de kan ringe og be om å snakke med deg. Si, jeg er sikker på at en av de andre farmasøytene eller apotekteknologene også kan svare på spørsmålene dine. Men jeg vil alltid ta godt vare på deg, foreslår Dr. Jaffa.

2. Still spørsmål.

Start meningsfulle samtaler, som du ville gjort med en venn eller et familiemedlem. Lytt deretter til pasientenes svar. I begynnelsen må du lete etter noe å snakke om. Bruk ledetråder fra reseptene. Du kan spørre pasientene hvordan de liker nabolaget de bor i, basert på adressen i filen. Dr.Ruditserforeslår å spørre,Hvor vokste du opp? Hva er noen av favorittaktivitetene dine? Hvor liker du å reise? De er alle spørsmål som er rolig og vennlig, men kan også tjene en hensikt i å hjelpe med lege i fremtiden.

Vis empati ved å ta deg tid til å høre hvilke problemer og bekymringer de står overfor. Oppfordre dem til å dele mer ved å oppsummere det de har sagt og stille oppfølgingsspørsmål. Når noen deler noe personlig, si, takk for at du deler det, foreslår Dr. Jaffa. Prøv å få pasientene dine til å føle at du er partnere, og samarbeid om den beste løsningen for dem.

3. Legg til et personlig preg.

Hvis du hadde en samtale om pasientens barn, kan du prøve å huske å spørre hvordan fotballkampen gikk. Lag et notat av det du snakket om, så neste gang de besøker du kan huske å be om at turen til Italia.

Gi råd om resepten de henter, foreslår Dr. Ruditser. Hvis du kjenner pasientens interesser, kan det gjøre det lettere å forklare kompliserte medisiner. Å vite om pasientene dine kan forbedre effektiviteten av farmasøytveiledning, forklarer Kathleen K. Adams, Pharm.D., Førsteamanuensis klinisk professor ved University of Connecticut School of Pharmacy. En av pasientene mine, som var mekaniker, ønsket å vite mer om medisiner for diabetes. Jeg forklarte valgene hans ved å sammenligne dem med forskjellige år og modeller av biler. Han syntes ikke bare dette var humoristisk, men sa at det hjalp ham med å forstå alternativene hans bedre.

Når kundene føler at du gir dem spesiell oppmerksomhet, eller at de er mer enn sine medisiner, er de sannsynligvis til å dele enda mer neste gang du samhandle. Hvis noen nye sjekker ut i skranken apotek, men ikke er å plukke opp en resept, spør om de fylle sine resepter på butikken din. Hvis ikke, spør hvorfor, foreslår Dr. Jaffa. Finn ut hva det kan ta å overføre sine resepter, og i prosessen, kan du åpne opp en ny inntektsstrøm.

4. Respekter pasientenes tid.

Det kan være så enkelt som å la dem vite hvor mye lenger de blir nødt til å vente når de slutter i apoteket før deres resept er klar. Eller hvis du må bestille produktet for å fullføre resepten, kan du fortelle dem hvor lang tid det kommer til det kommer inn. Fortell pasienter at de kan ringe før de kommer inn, slik at de kan spare en tur hvis det ikke er medisin ' t i ennå.

5. Hold pasientene informert og oppdatert.

Når pasienter kommer inn i apotek, la dem få vite om det er en ny resept eller et produkt som kan fungere bedre for dem, basert på deres tilstand. Feste flygeblad til reseptbelagte poser er den mest effektive måten, men det er også sosiale medier, skilting, og avisannonser, sier Dr. Ruditser.

Eller, hvis du hørt om en produsent kupong eller en besparelse kort som SingleCare som kan redusere kostnadene for et medikament, fortelle dem! Når du går ut av veien for å gi kundene den beste verdien, vil de huske deg og verdsette forholdet ditt.

I SLEKT: Fire måter farmasøyter kan forbedre helsekompetanse

6. Vis pasienter du bryr deg om.

Når folk kommer inn på apoteket for å be om en anbefaling for beste kulde og influensa medisiner, går et skritt utover bare dirigere dem til sokkelen. Gå ut av apoteket og gå over med dem, plukke opp det du vil anbefale, og forklare hvorfor du mener det er best.

Hvis du vet at pasienter prøver en ny medisin for første gang, kan du følge opp for å se hvordan det fungerer for dem. Den mest personlige OG raskeste måten er en enkel telefonsamtale. 'Hvordan føler du deg? Hvordan fungerer den nye medisinen for deg? Har du spørsmål jeg kan hjelpe med, sier Dr.Ruditser.Ninety-ni av 100 det er mindre enn en 30-sekunders samtale som går langt i å etablere det viktig pasient / leverandør forhold.

Hvordan feirer du Bli kjent med kundedagen din? Gi oss flere ideer for å bli kjent med kunder Facebook .